“สิ่งที่ฉันสังเกตคือ เว็บบางที่พยายามใส่ข้อความชวนกดทุกจุดจนรู้สึกเหนื่อย แต่ที่นี่ฉันเลือกอ่านเฉพาะหัวข้อที่สนใจแล้วข้ามส่วนอื่นได้ เลยรู้สึกเหมือนเราเป็นคนคุมจังหวะเองมากกว่า”
มุมวิเคราะห์: สิ่งที่เธอพูดถึงคือ Cognitive Load หากหน้าเว็บลดสิ่งรบกวนและให้ผู้ใช้เลือกเส้นทางเอง ประสบการณ์มักดูเป็นธรรมชาติมากขึ้น